سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل :
- في متجر فيلاورا سليب نحرص على توفير خدمات شحن وتوصيل مميزة إلى جميع مناطق المملكة ، لضمان تجربة تسوق مريحة وسهلة لعملائنا .
1- تكلفة الشحن : بناءً على قيمة السله :-
- الحالة الأولى : اذا كان مجموع السلة ( بعد إضافة كود الخصم وقبل الضريبة ) أقل من 499 ريال ، تكون تكلفة الشحن 24 ريال .
- الحالة الثانية : إذا كان مجموع السلة ( بعد إضافة كود الخصم وقبل الضريبة ) يساوي أو يزيد عن 499 ريال ، يكون الشحن مجانياً .
2- رسوم الدفع عند الإستلام :
- في حالة اختيار الدفع عند الإستلام ، تضاف رسوم بقيمة 15 ريال على تكلفة الطلب قبل الضريبة ، وهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد .
ملاحظة :
- لطلبات الدفع عند الإستلام التي يتجاوز مجموعها 500 ريال ( بعد إضافة كود الخصم وقبل الضريبة ) ، يلزم الدفع مسبقاً .
- عند اختيار الدفع عند الإستلام ، يقوم النظام بإرسال رسالة تأكيد عبر تطبيق واتساب إلى العميل على الرقم المسجل في الطلب . في حال عدم الرد أو عدم تأكيد الطلب خلال مدة أقصاها 2 أيام من تاريخ إرسال رسالة التأكيد ، يعتبر الطلب ملغي تلقائياً من قبل النظام دون أي التزام على المتجر .
3- العنوان الصحيح :
- لضمان سهولة وسرعة الشحن ، يجب توفير العنوان الصحيح بما في ذلك المدينة ، الحي ، الشارع ، ووصف المنزل . يتم اختيار المدينة بناءَ على موقع السكن الفعلي ، يجب تحديث بيانات العنوان في حسابك على " سلة " قبل تنفيذ الطلب لتجنب أي تأخير بسبب خطأ في العنوان .
- يتوفر لدينا خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر
- يتم الشحن والتوصيل حسب تغطية شركات الشحن المتاحة .
سياسة شحن المراتب :
في حالة رغبة العميل بإستبدال او إسترجاع المرتبة حسب رغبته فيتعين دفع رسوم إدارية 150 ريال .
يجب الإحتفاظ بالتغليف الأصلي للمرتبة وذلك لإستخدامه في حالة الإستبدال أو الإسترجاع ، شركات الشحن لا تقوم برفع الطرد الى الدور الأعلى حال كان العميل يسكن بدور أعلى ، مدة شحن المراتب تختلف عن شحن المنتجات الأخرى .
ملاحظات إضافية :
- فترة التوصيل في الأيام العادية تتراوح بين 5 - 7 يوم عمل بعد شحنها مع شركة الشحن .
- بعض شركات الشحن قد لا توفر خدمة التوصيل لباب المنزل في بعض المدن ، وعلى العميل استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن .
- بعض شركات الشحن لا تقوم بتوصيل الطرود إلى الأدوار العليا في حال كان العميل يسكن في طابق أعلى .
- يرجى التحقق من سلامة المنتج من الخارج وعدم وجود أي تلف قبل التوقيع على استلام الطلب ، حيث يؤكد التوقيع خلو المنتج من أي تلف قبل استلامه من شركة الشحن .
في حال انقضاء 14 يوم ولم يتم توصيل الطلب يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ .